返金ポリシー

令和7年2月7日 更新

 

当店で購入した商品には下記の通り返品返金ポリシーが適用されます。
使用、着用に著しく支障が生じる程度の不良や不具合が確認された場合、または間違った商品を受け取った場合に限り、商品到着から3日間は返品をリクエストすることができます。

お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
（サイズが合わない、間違えて購入した、必要なくなった等）

返品の対象となるためには、以下の要件を全て満たしている必要がございます。

• 商品に使用できない程度の不良や欠損、汚れがある、または注文とは異なる商品であること
• 新品未使用未試着であること
  
• 購入者様本人の申告であること
• 商品が受け取ったときと同じ状態であること
• タグ、付属品がすべてお届けした時の状態で揃っていること
• 商品到着から3日以内であること
  
  
  返品を開始する場合は、customer@sunnao.tokyoまでお問い合わせください。
  
  

破損および問題

注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。
3日以上経過している場合、タグを外した場合、試着をされた場合は交換または返品をすることはできません。

例外/返品不可商品

以下商品はいかなる場合も返品をお受けすることができません。

• お客様のご都合により不要になった商品（間違えて注文した、サイズが合わない、イメージと異なるなど）
• ご予約会にてご自身でカスタマイズや受注生産を依頼した商品
• セール商品
• アウトレット商品
• ギフトカード

 

また、下記記載の事項は海外商品によく起こりうる事象であり、良品として販売をいたしております。ご申告をいただいても返品の対象とはなりません。

 

• ブランドタグや外箱などの付属品の折れや凹み、汚れ、破れなど
• ブランドタグ記載サイズの誤り、手書き修正の跡、シール跡など
• 止め縫いや返し縫いのズレや糸の不始末
• チャコペン染み
• 安全性、耐久性に影響のない範囲の縫製不良
• 混糸（商品とは異なる色の糸が生地に混ざっていること）
• 接着ノリのはみ出しや付着
• 色や形の個体差、左右差
• 畳みシワやアイロン跡

また、海外製品は予告なく仕様に変更がある場合がございます。
公式画像との差異につきましては現状優先とさせて頂き返品の対象とはなりません。

 

EU 14-Day Cooling-Off Period

Notwithstanding the above, for orders shipped within the European Union, you have the right to cancel your order or return the item within 14 days for any reason and without providing justification.

As stated above, items must be returned in the same condition in which they were received — unworn or unused, with tags attached, and in their original packaging. You will also need to provide the receipt or proof of purchase.